Khóa tập huấn chuẩn hóa quy trình phục vụ dành cho phân khúc khách hàng cao cấp và khách VIP.
Mục tiêu khóa đào tạo
Hoạt động được Victoria Tour triển khai tại Đà Nẵng vào ngày 02/09/2025. Đây là một phần trong chuỗi hoạt động thường niên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đối tác của công ty trên thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Bối cảnh triển khai
Với hơn 20 năm kinh nghiệm và mạng lưới 24 văn phòng đại diện, Victoria Tour xác định mục tiêu khóa đào tạo là bước chuẩn bị quan trọng để bảo đảm trải nghiệm nhất quán cho khách hàng và đối tác lữ hành.
Nội dung chuyên môn
Đội ngũ điều hành, hướng dẫn viên và bộ phận kinh doanh phối hợp chặt chẽ trong suốt quá trình thực hiện. Các đầu việc được phân công rõ ràng theo từng mốc thời gian, có phương án dự phòng cho các tình huống phát sinh về thời tiết và lịch trình.
Những điểm nhấn chính
- Tiêu chuẩn đón tiếp và phục vụ khách VIP
- Kỹ năng dự đoán và đáp ứng nhu cầu chưa nói ra
- Quy trình bảo mật thông tin khách hàng
Thực hành và đánh giá
Kết quả ghi nhận sau hoạt động cho thấy hướng đi đúng trong việc đầu tư vào chất lượng vận hành và quan hệ đối tác dài hạn.
- Ban hành bộ tiêu chuẩn phục vụ khách cao cấp
- Tăng tỷ lệ khách VIP quay lại lên 68%
Dịch vụ cao cấp nằm ở những điều khách chưa kịp yêu cầu đã được đáp ứng.
Nâng chuẩn chất lượng dịch vụ
Định hướng tiếp theo
Victoria Tour sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này trong các chương trình sắp tới, đồng thời cập nhật liên tục sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của từng thị trường khách. Quý đối tác quan tâm có thể liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để nhận thông tin chi tiết.
