Khóa tập huấn trang bị cho đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp trên hành trình.
Mục tiêu khóa đào tạo
Hoạt động được Victoria Tour triển khai tại Hà Nội vào ngày 29/09/2025. Đây là một phần trong chuỗi hoạt động thường niên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đối tác của công ty trên thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Bối cảnh triển khai
Với hơn 20 năm kinh nghiệm và mạng lưới 24 văn phòng đại diện, Victoria Tour xác định mục tiêu khóa đào tạo là bước chuẩn bị quan trọng để bảo đảm trải nghiệm nhất quán cho khách hàng và đối tác lữ hành.
Nội dung chuyên môn
Đội ngũ điều hành, hướng dẫn viên và bộ phận kinh doanh phối hợp chặt chẽ trong suốt quá trình thực hiện. Các đầu việc được phân công rõ ràng theo từng mốc thời gian, có phương án dự phòng cho các tình huống phát sinh về thời tiết và lịch trình.
Những điểm nhấn chính
- Tình huống giả định về y tế và tai nạn trên tuyến
- Quy trình phối hợp với bảo hiểm và cơ quan chức năng
- Kỹ năng trấn an và truyền thông với khách hàng
Thực hành và đánh giá
Kết quả ghi nhận sau hoạt động cho thấy hướng đi đúng trong việc đầu tư vào chất lượng vận hành và quan hệ đối tác dài hạn.
- Ban hành quy trình xử lý khủng hoảng thống nhất toàn công ty
- Rút ngắn thời gian phản ứng khẩn cấp xuống dưới 15 phút
Không ai mong sự cố xảy ra, nhưng luôn phải sẵn sàng cho tình huống xấu nhất.
Nâng chuẩn chất lượng dịch vụ
Định hướng tiếp theo
Victoria Tour sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này trong các chương trình sắp tới, đồng thời cập nhật liên tục sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của từng thị trường khách. Quý đối tác quan tâm có thể liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để nhận thông tin chi tiết.
