Hỗ trợ 24/7
Luôn đồng hành cùng đối tác và khách hàng, mọi lúc mọi nơi
Một chương trình du lịch có thể thay đổi bất cứ lúc nào — chuyến bay trễ, thời tiết xấu, hoặc một yêu cầu phát sinh giữa đêm. Victoria Tour duy trì đội trực điều hành 24/7 tại từng điểm đến để xử lý những tình huống đó ngay khi chúng xảy ra, không để khách hàng hay đối tác phải chờ đến giờ làm việc hôm sau.
Điểm nổi bật
Đường dây nóng trực 24/7, 365 ngày trong năm, theo múi giờ từng điểm đến
Đầu mối điều hành được chỉ định đích danh cho từng đoàn khách
Phối hợp xử lý sự cố tại chỗ: đổi chuyến bay, y tế, thời tiết, thay đổi lịch trình
Kênh liên lạc song song: điện thoại, Zalo/WhatsApp và email ưu tiên
Báo cáo sự cố và thời gian phản hồi minh bạch cho đối tác
Chúng tôi cung cấp gì
Hotline trực 24/7
Đường dây nóng có người trực suốt ngày đêm, theo múi giờ của điểm đến đang vận hành tour.
Đầu mối riêng theo đoàn
Mỗi đoàn khách/đối tác có một người phụ trách cụ thể, được thông báo trước ngày khởi hành.
Xử lý sự cố tại chỗ
Phối hợp trực tiếp với hướng dẫn viên và nhà cung cấp để xử lý đổi chuyến bay, y tế, thời tiết.
Đa kênh liên lạc
Gọi điện, Zalo/WhatsApp và email ưu tiên — chọn kênh nhanh nhất tuỳ tình huống.
Hỗ trợ 24/7 qua hình ảnh
Một đầu mối, phản hồi tức thời
Mỗi đoàn khách và mỗi hợp đồng đối tác đều được gắn với một đầu mối điều hành cụ thể, có tên và số điện thoại được cung cấp trước ngày khởi hành. Khi sự cố xảy ra — dù là đổi chuyến bay, vấn đề y tế hay thay đổi lịch trình phút chót — người đó là điểm liên hệ đầu tiên và chịu trách nhiệm xử lý đến cùng.
Đội trực được bố trí theo múi giờ của từng điểm đến đang vận hành tour, đảm bảo luôn có người trực khi khách hàng cần, bất kể chênh lệch múi giờ với văn phòng chính.
Quy trình xử lý sự cố
- Tiếp nhận — mọi yêu cầu qua điện thoại, Zalo/WhatsApp hoặc email đều được ghi nhận ngay lập tức.
- Đánh giá & điều phối — đầu mối trực đánh giá mức độ khẩn cấp và huy động đúng nguồn lực (hướng dẫn viên, nhà cung cấp, đối tác địa phương).
- Xử lý — phối hợp trực tiếp với các bên liên quan để giải quyết, cập nhật liên tục cho khách hàng/đối tác.
- Báo cáo — sau khi xử lý xong, sự việc và thời gian phản hồi được ghi lại minh bạch, gửi lại cho đối tác nếu cần.
Không chỉ là một hotline
Hỗ trợ 24/7 tại Victoria Tour không phải là một tổng đài chung chung, mà là một phần trong quy trình vận hành — được kết nối trực tiếp với hệ thống Tourfloor để đầu mối trực luôn nắm rõ tình trạng booking và lịch trình mới nhất của từng đoàn khách.
